Společnost Genesis Capital, přední poskytovatel private equity kapitálu ve střední Evropě, oznamuje prodej svého majoritního podílu ve společnosti Conectart, vedoucím českém poskytovateli zákaznických služeb a provozovateli business process outsourcingu (BPO). Kupujícím je chorvatská skupina Mplus, jeden z nejrychleji rostoucích hráčů na evropském trhu v oboru business process and technology outsourcingu (BPTO). Transakce představuje úspěšné završení pětileté spolupráce Genesis s manažerským týmem Conectart pod vedením generálního ředitele Petra Studničky, během které společnost expandovala do Polska a na Slovensko.
Genesis Capital prostřednictvím fondu Genesis Private Equity Fund III (GPEF III) vstoupila do společnosti Conectart v roce 2020. Během pěti let se podařilo naplnit strategii kombinující organický i akviziční růst. Díky třem úspěšným transakcím v Česku, na Slovensku a v Polsku rozšířila společnost své zákaznické portfolio a upevnila své postavení mezi regionálními lídry na trhu zákaznických služeb, a to navzdory řadě výzev, kterým společnost musela čelit – od pandemie přes energetickou krizi až po dopady války na Ukrajině.
Conectart v současnosti zaměstnává přes 1 300 operátorů ve třinácti lokalitách střední Evropy. V posledních dvou letech firma získala řadu významných klientů, mezi něž patří například Vodafone, Česká spořitelna, Pillow Pojišťovna, Astratex nebo KFC. K nejvýznamnějším milníkům tohoto období patří zavedení voicebotů, které se staly nedílnou součástí zákaznické péče.
Kupující, chorvatská MPlus, provozuje kontaktní centra ve více než 13 zemích Evropy, Blízkého východu a Severní Ameriky. S více než 12 800 zaměstnanci se řadí mezi nejvýznamnější evropské poskytovatele BPTO služeb. Akvizice Conectart je součástí její dlouhodobé strategie posilování pozice ve střední a východní Evropě. Mplus je součástí skupiny BOSQAR INVEST.
„Conectart jsme získali jako zavedenou společnost s výrazným potenciálem dalšího růstu, a to jak organického, tak prostřednictvím akvizic. Navzdory některým externím negativním vlivům se nám ve spolupráci s jejím managementem podařilo růst, posílit pozici na českém trhu akvizicí společnosti Atoda a zároveň expandovat do Polska a na Slovensko. Tím jsme vybudovali stabilní platformu pro další rozvoj. Jsme přesvědčeni, že MPlus je ideálním partnerem pro pokračování v tomto směru,“ uvedl Martin Viliš, partner Genesis Capital.
Petr Studnička, generální ředitel Conectart, řekl: „Pět let s Genesis Capital pro nás znamenalo období intenzivních změn a růstu. Společně jsme realizovali klíčové transakce, vstoupili na nové trhy a významně technologicky posunuli naše služby. Služby, které dnes nabízíme, tak zahrnují nejen tradiční outsourcing prostřednictvím živých agentů, ale také, stále větší měrou, aplikaci umělé inteligence do oblasti péče o zákazníky. Jako jedni z mála tak vhodně kombinujeme výhody A.I. a lidských operátorů. Akvizici společností Mplus vnímáme jako pokračování v dalším růstu a intenzivním rozvoji“.
Tomislav Glavaš, generální ředitel MPlus, dodal: „Tato akvizice je důležitým krokem v rámci naší rozvojové strategie a potvrzuje náš záměr posilovat vedoucí postavení Mplus na trhu a rozšiřovat naše služby ve střední a východní Evropě. Těšíme se na novou kapitolu po boku tak talentovaného týmu a věříme, že nás čeká spousta zajímavých příležitostí.“